Como Integrar o Chatwoot com o Slack em Poucos Minutos (Guia Simples)

Integre seu workspace do Slack ao Chatwoot para receber notificações e interagir diretamente com conversas de atendimento no Slack. Aqui está um passo a passo fácil de seguir:

Por que integrar?

Receba notificações de novas conversas diretamente no Slack.Interaja com o atendimento sem sair do chat do time.Melhore a colaboração entre equipes em tempo real.

Passo 1: Crie um App no Slack

Acesse o Slack API Developer Portal.Clique em “Create New App” e escolha “From scratch”.Informe um nome (ex.: “Chatwoot Integration”) e selecione seu workspace.

Passo 2: Defina permissões e escopos

No app criado no Slack:
Vá até OAuth & Permissions → Bot Token Scopes, adicione:

channels:history,
channels:join,
channels:manage,
channels:read
chat:write,
chat:write.customize,
files:read,
files:write,
groups:history,
groups:write
im:history,
im:write,
links:read,
links:write
mpim:history,
mpim:write,
users:read,
users:read.email

Em User Token Scopes, adicione:

files:read, 
files:write, 
remote_files:share

Ainda em OAuth & Permissions, configure os Redirect URLs:Adicione o URL base da sua instalação do Chatwoot.https://sua-url-chatwoot.com.br

Passo 3: Ative eventos no Slack

Vá até Event Subscriptions:Ative os eventos e coloque como Request URL: https:///api/v1/integrations/webhooksInscreva os eventos do bot:

link_shared
message.channels
message.groups
message.im
message.mpim

Em App Unfurl Domains, adicione o domínio da instalação do Chatwoot, para que quando links de conversas possam compartilhar, apareça um preview com mais informações.

Passo 4: Configure o Chatwoot (self‑hosted)

No super_admin, vá até as configurações, escolha o Slack:
Configure as variáveis:

SLACK_CLIENT_ID=
SLACK_CLIENT_SECRET=

Você encontra esses valores na página de configurações do app no Slack.

Passo 5: Conecte o Slack ao Chatwoot

Somente assim, a opção do Slack aparecerá no painel de integrações.
No painel do Chatwoot, vá em Settings → Integrações → Slack.Clique em Connect Slack, siga o processo de autorização.
Escolha o canal do workspace onde serão enviadas as notificações.

Passo 6: Teste a integração

1. Inicie uma nova conversa via Chatwoot.
2. Verifique se a mensagem aparece no canal do Slack selecionado.
3. Envie uma mensagem pelo Slack e veja se ela aparece no Chatwoot.
4. Escreva no Slack com prefixo note: ou private: para criar notas privadas.

Se o e‑mail do usuário no Slack combinar com o do Chatwoot, a conversa será associada a esse perfil.
Integrar o Slack ao Chatwoot melhora muito a agilidade no atendimento. Com poucas configurações, sua equipe fica conectada, atualizada e pronta para responder sem perder tempo navegando entre ferramentas.