Como reservar e gerenciar nomes de usuário na WhatsApp
Os nomes de usuário do WhatsApp Business permitirão que clientes encontrem empresas e iniciem conversas sem precisar salvar um número de telefone. Veja como reservar, alterar e excluir o nome de usuário da sua empresa.
Os nomes de usuário no WhatsApp Business permitirão que empresas criem identificadores exclusivos, como
@NomedaSuaEmpresa, para facilitar o contato com clientes.Com esse recurso, uma pessoa poderá encontrar e iniciar uma conversa com uma empresa sem precisar conhecer ou salvar seu número de telefone.
A funcionalidade será disponibilizada gradualmente. Por isso, a opção pode ainda não aparecer para todas as empresas ou regiões. Enquanto o lançamento não é concluído, algumas contas já podem reservar antecipadamente o nome de usuário desejado.
Neste artigo, você aprenderá como reservar, alterar e excluir um nome de usuário no WhatsApp Business utilizando o Aplicativo do WhatsApp ou o Meta Business Suite.
## O que é um nome de usuário no WhatsApp Business?
O nome de usuário é um identificador exclusivo vinculado ao número de telefone comercial da empresa.
Ele funciona de maneira semelhante aos nomes de usuário utilizados em outras redes sociais da Meta. Um negócio chamado Empresa Exemplo, por exemplo, poderá utilizar:
@EmpresaExemploOs clientes poderão usar esse identificador para localizar a empresa e iniciar uma conversa mais facilmente.
A utilização de um nome de usuário é opcional. O número de telefone continuará vinculado à conta e poderá aparecer no perfil comercial juntamente com o nome escolhido.
## Qual é a diferença entre nome de exibição e nome de usuário?
O nome de exibição e o nome de usuário possuem funções diferentes dentro do WhatsApp Business.
O nome de exibição é o nome comercial apresentado no perfil e nas conversas. Ele não precisa ser exclusivo, o que significa que mais de uma empresa pode utilizar nomes semelhantes.
Já o nome de usuário precisa ser único. Nenhuma outra conta poderá utilizar exatamente o mesmo identificador.
As principais diferenças são:
- O nome de exibição não precisa ser exclusivo;
- O nome de usuário deve ser exclusivo;
- O nome de usuário utiliza o formato
@nomedaempresa; - O número de telefone e o nome de usuário poderão aparecer no perfil comercial.
## O que saber antes de reservar um nome de usuário?
Antes de realizar a reserva, é importante entender que cada nome de usuário será vinculado a um número de telefone específico.
Se a empresa utilizar vários números na Plataforma do WhatsApp Business, será possível manter o mesmo nome de exibição em todos eles. No entanto, cada número precisará possuir um nome de usuário diferente.
Por exemplo:
@EmpresaExemplo
@EmpresaExemploSuporte
@EmpresaExemploVendasO WhatsApp também poderá reservar automaticamente determinados nomes para ajudar marcas e empresas legítimas a reivindicarem seus identificadores.
As empresas que utilizam a Plataforma do WhatsApp Business poderão gerenciar os nomes de usuário por meio de duas ferramentas:
- Aplicativo do WhatsApp;
- Meta Business Suite.
As alterações realizadas em uma dessas plataformas serão refletidas automaticamente na outra.
## Por que reservar um nome de usuário comercial?
Mesmo que os nomes de usuário ainda não estejam disponíveis para utilização na sua região, pode ser possível reservar um identificador antecipadamente.
Quando a reserva é concluída, o nome fica vinculado à conta comercial. Dessa forma, outras empresas não poderão reivindicá-lo.
A empresa receberá uma notificação quando o nome reservado estiver pronto para uso.
Entre os principais benefícios da reserva estão:
### Fortalecimento da marca
Um nome de usuário curto e fácil de lembrar pode ajudar os clientes a reconhecerem sua empresa dentro do WhatsApp.
### Identidade consistente nas plataformas da Meta
Na maioria dos casos, a empresa poderá tentar utilizar o mesmo nome de usuário que já possui no Facebook ou no Instagram.
### Proteção do nome comercial
Como grande parte dos nomes de usuário será disponibilizada por ordem de solicitação, realizar a reserva antecipadamente reduz o risco de outra conta registrar o identificador desejado.
## Como escolher um nome de usuário para sua empresa?
O ideal é escolher um nome simples, direto e relacionado à marca.
Sempre que possível:
- Utilize o nome oficial da empresa;
- Evite números ou caracteres desnecessários;
- Mantenha o mesmo padrão utilizado no Instagram e no Facebook;
- Evite nomes muito longos;
- Escolha um identificador fácil de escrever e pronunciar;
- Não utilize termos que possam confundir os clientes.
Se o nome principal não estiver disponível, você poderá adicionar uma referência à área de atuação, localização ou departamento.
Exemplos:
@EmpresaExemplo
@EmpresaExemploBrasil
@EmpresaExemploOficial
@EmpresaExemploSuporte
@EmpresaExemploVendas## Como reservar um nome de usuário no Aplicativo do WhatsApp
Para reservar um nome de usuário pelo Aplicativo do WhatsApp, siga estas etapas:
1. Abra o Aplicativo do WhatsApp.
2. Clique em Número de telefone no menu à esquerda.
3. Selecione o número de telefone desejado.
4. Clique em Perfil.
5. Role a página até encontrar a seção Nome de usuário.
6. Clique em Criar.
7. Insira o nome de usuário desejado.
8. Se preferir, escolha uma das opções apresentadas em **Sugestões**.
9. Clique em Salvar.
10. Clique em Fechar.
Após a reserva, o nome de usuário ficará vinculado à conta comercial e será ativado quando o recurso estiver disponível para aquele número ou região.
## Como utilizar o mesmo nome do Facebook ou Instagram
Caso você queira utilizar o mesmo nome de usuário da Página do Facebook ou da conta do Instagram, mas ele não apareça entre as sugestões, pode ser necessário conectar essas contas ao WhatsApp.
O número de telefone poderá ser vinculado durante a reivindicação do nome de usuário no Meta Business Suite ou no Aplicativo do WhatsApp.
Outra possibilidade é acessar diretamente a Página do Facebook ou a conta do Instagram e adicionar o número de telefone comercial.
Para realizar essa vinculação, o usuário precisa ter:
* Controle total da Página ou conta; ou
* Acesso parcial básico com a permissão `manage_phone`.
Sem as permissões adequadas, pode não ser possível conectar o número ou reivindicar um nome associado a outro ativo da empresa.
## Como reservar um nome de usuário no Meta Business Suite
Também é possível realizar a reserva diretamente pelo Meta Business Suite.
Siga estas etapas:
- Acesse o Meta Business Suite.
- Clique em Contas do WhatsApp no menu à esquerda.
- Selecione o número de telefone para o qual deseja criar o nome de usuário.
- Clique em Números de telefone.
- Clique no ícone de Editar, representado por um lápis.
- Role a página até a seção Nome de usuário.
- Clique em Criar.
- Insira o nome de usuário desejado.
- Se preferir, escolha uma opção apresentada em Sugestões.
- Clique em Salvar.
- Clique em Fechar.
O nome reservado será ativado quando a funcionalidade estiver disponível na região ou conta da empresa.
Você receberá uma notificação quando o identificador estiver pronto para utilização.
## Como alterar o nome de usuário da empresa
O nome de usuário comercial poderá ser alterado a qualquer momento.
Depois da alteração, o nome anterior será mantido por 60 dias. Durante esse período, a empresa poderá reivindicá-lo novamente.
Nenhuma outra conta poderá registrar o nome antigo enquanto o período de retenção estiver ativo.
### Como alterar pelo Aplicativo do WhatsApp
1. Abra o Aplicativo do WhatsApp.
2. Clique em Número de telefone no menu à esquerda.
3. Selecione o número de telefone desejado.
4. Clique em Perfil.
5. Role a página até a seção Nome de usuário.
6. Clique em Editar.
7. Insira o novo nome de usuário.
8. Clique em Salvar.
9. Clique em Fechar.
### Como alterar pelo Meta Business Suite
1. Acesse o Meta Business Suite.
2. Clique em Contas do WhatsApp no menu à esquerda.
3. Selecione o número de telefone que será alterado.
4. Clique em Números de telefone.
5. Clique no ícone de Editar, representado por um lápis.
6. Insira o novo nome de usuário.
7. Clique em Salvar.
8. Clique em Fechar.
Antes de realizar a alteração, verifique se o novo nome mantém uma identificação clara com a empresa. Mudanças frequentes podem confundir clientes que já conhecem o identificador anterior.
## Como excluir o nome de usuário da empresa
O nome de usuário também poderá ser excluído a qualquer momento.
Depois da exclusão, o identificador continuará reservado para a empresa durante 60 dias. Nesse período, será possível recuperá-lo antes que ele seja disponibilizado para outras contas.
### Como excluir pelo Aplicativo do WhatsApp
1. Abra o Aplicativo do WhatsApp.
2. Clique em Número de telefone no menu à esquerda.
3. Selecione o número de telefone desejado.
4. Clique em Perfil.
5. Role a página até a seção Nome de usuário.
6. Clique em Editar.
7. Clique em Apagar.
8. Confirme novamente em Apagar.
### Como excluir pelo Meta Business Suite
1. Acesse o Meta Business Suite.
2. Clique em Contas do WhatsApp no menu à esquerda.
3. Selecione o número de telefone cujo nome de usuário será excluído.
4. Clique em Números de telefone.
5. Clique no ícone de Editar, representado por um lápis.
6. Clique em Apagar.
7. Confirme novamente em Apagar.
## O nome de usuário substitui o número de telefone?
O nome de usuário não elimina o número comercial vinculado à conta.
Ele funciona como uma nova forma de identificação e descoberta da empresa. Dessa maneira, os clientes poderão iniciar uma conversa utilizando o identificador, sem necessariamente precisar salvar ou conhecer o número de telefone.
O número continuará necessário para a configuração e operação da conta na Plataforma do WhatsApp Business.
## O nome de usuário precisa ser igual ao nome da empresa?
Não necessariamente. Entretanto, utilizar um nome semelhante ao nome comercial facilita o reconhecimento e reduz o risco de confusão.
O mais recomendado é utilizar o nome oficial da empresa ou uma variação próxima, especialmente quando o mesmo identificador já é utilizado no Facebook e no Instagram.
## É possível utilizar o mesmo nome de usuário em vários números?
Não. Cada nome de usuário é exclusivo e vinculado a um único número de telefone.
Empresas que utilizam vários números precisarão criar identificadores diferentes para cada um deles.
Uma estratégia possível é utilizar variações relacionadas aos departamentos da operação, como:
@EmpresaVendas
@EmpresaSuporte
@EmpresaFinanceiro## Quando o nome de usuário estará disponível?
O lançamento será realizado gradualmente. Portanto, a disponibilidade poderá variar conforme a conta, região, número de telefone ou estrutura comercial utilizada.
Mesmo depois de reservar o nome, pode ser necessário aguardar a liberação definitiva da funcionalidade.
Quando o nome estiver pronto para uso, a empresa deverá receber uma notificação no WhatsApp.
## O que fazer se a opção “Nome de usuário” não aparecer?
Caso a seção ainda não esteja disponível, verifique os seguintes pontos:
* Mantenha o WhatsApp Business atualizado;
* Confirme se está acessando o portfólio empresarial correto;
* Verifique se possui as permissões necessárias;
* Confirme se o número está corretamente vinculado à conta comercial;
* Acesse tanto o Aplicativo do WhatsApp quanto o Meta Business Suite;
* Aguarde a liberação gradual do recurso.
A ausência da opção não significa necessariamente que existe um erro na conta. O recurso pode simplesmente ainda não ter sido disponibilizado para aquela empresa.
Os nomes de usuário representam uma mudança importante na forma como clientes encontram e entram em contato com empresas no WhatsApp.
Ao criar um identificador como **@NomedaSuaEmpresa**, o negócio poderá fortalecer sua marca, manter uma identidade consistente nas plataformas da Meta e facilitar o início de novas conversas.
Como os nomes precisam ser exclusivos e podem ser disponibilizados por ordem de solicitação, é recomendável verificar o APlicativo do WhatsApp e o Meta Business Suite regularmente.
Assim que a opção estiver disponível, reserve um nome simples, reconhecível e alinhado à identidade digital da sua empresa.
## Perguntas frequentes
### O nome de usuário no WhatsApp Business é obrigatório?
Não. A criação do nome de usuário é opcional.
### Posso utilizar o mesmo nome do Instagram?
Em muitos casos, sim. Para isso, pode ser necessário conectar a conta do Instagram ao número do WhatsApp e possuir as permissões adequadas.
### Posso alterar o nome depois de reservar?
Sim. O nome poderá ser alterado a qualquer momento.
### O que acontece com o nome antigo depois da alteração?
O nome anterior ficará reservado para a empresa durante 60 dias.
### Posso recuperar um nome de usuário excluído?
Sim, desde que a recuperação seja realizada dentro do período de retenção de 60 dias.
### É possível ter o mesmo nome de usuário em dois números?
Não. Cada identificador é exclusivo e vinculado a apenas um número de telefone.
### Onde o nome de usuário pode ser gerenciado?
O gerenciamento poderá ser realizado no Aplicativo do WhatsApp ou no Meta Business Suite.
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